Questions fréquentes
Contrats de maintenance, délais d'intervention, sauvegardes, cybersécurité, résiliation : tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
Un contrat de maintenance informatique est un abonnement mensuel qui couvre l'ensemble des besoins informatiques de votre entreprise : support helpdesk, télémaintenance, interventions sur site, maintenance préventive, mises à jour, sauvegardes et, selon la formule, cybersécurité et supervision.
Concrètement, vous payez un montant fixe chaque mois et vous disposez d'un accès illimité à nos équipes, avec des délais d'intervention garantis par contrat.
Trois raisons simples :
- Le coût : une intervention ponctuelle se facture entre 900 et 1 500 DH/h. Deux pannes par an peuvent coûter plus cher qu'un contrat complet.
- La réactivité : en contrat, vos demandes sont prioritaires et les délais sont garantis (4 h en Business, 2 h en Premium).
- La prévention : nous détectons et corrigeons les problèmes avant qu'ils ne paralysent votre activité.
La télémaintenance (ou prise en main à distance) permet à nos techniciens de se connecter à vos postes de travail pour diagnostiquer et résoudre la plupart des incidents : mise à jour bloquée, logiciel qui ne démarre plus, problème de messagerie, virus, paramétrage…
Près de 80 % des demandes sont résolues à distance, sans aucun déplacement ni interruption longue de votre activité. La connexion est sécurisée, chiffrée, et toujours sous votre contrôle : vous lancez la session et vous pouvez l'interrompre à tout moment.
- Essentielle : prise en charge en moins de 30 minutes, intervention sur site sous 48 h ouvrées.
- Business : prise en charge en moins de 30 minutes, intervention sur site sous 4 h ouvrées.
- Premium : prise en charge immédiate, intervention prioritaire sous 2 h, astreinte 24/7/365.
Tout dépassement de délai donne droit à un dégrèvement automatique sur votre facture (de 10 % à 100 % selon la gravité). C'est écrit dans le contrat.
Oui, nos contrats sont conçus pour couvrir de 1 à plus de 100 postes. Les tarifs sont dégressifs par poste : plus votre parc est grand, plus le coût unitaire diminue. Nous accompagnons aussi bien les associations à petit budget que les PME exigeantes ou les cabinets de professions libérales.
Pour les structures de plus de 50 postes ou aux besoins particuliers (multi-sites, réglementation spécifique), nous établissons une offre sur mesure lors d'une première visite d'audit, gratuite.
La sauvegarde locale automatisée est incluse dans les trois formules. La sauvegarde cloud externalisée est incluse à hauteur de 50 Go en formule Business et illimitée en formule Premium, avec un test de restauration mensuel pour vérifier que vos données sont réellement récupérables.
L'option « Sauvegarde + » permet d'augmenter la capacité ou la durée de rétention selon vos besoins.
En formule Premium, l'astreinte est assurée 24 h/24, 7 j/7, y compris jours fériés : un technicien est joignable à tout moment et intervient en priorité.
En formule Business, le helpdesk fonctionne du lundi au vendredi de 8 h à 19 h. Une ligne d'urgence payante est disponible le reste du temps si vous le souhaitez, et le monitoring 24/7 nous alerte automatiquement des incidents majeurs sur votre infrastructure.
Nos contrats sont conclus pour une durée initiale de 12 mois, puis reconductibles par tacite reconduction. Vous pouvez résilier à l'issue de chaque période annuelle, par lettre recommandée, moyennant un préavis de 30 jours, sans pénalité.
En cas de résiliation, nous vous restituons l'accès complet à vos données et nous vous accompagnons pour la transition, sans rétention d'aucune sorte.
Oui, et nous accordons une remise de 15 à 20 % aux associations à but non lucratif. Nous comprenons leurs contraintes : bénévoles peu formés, budgets limités, matériel hétérogène. Nos formules Essentielle et Business s'adaptent très bien à ce contexte.
Nous accompagnons également la conformité à la loi 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel, indispensable pour toute association gérant des données d'adhérents.
En quatre étapes simples :
- 1. Demande de devis — vous remplissez le formulaire en ligne ou nous appelez.
- 2. Audit gratuit — nous visitons vos locaux, inventorient votre parc et analysons vos besoins (offert, sans engagement).
- 3. Proposition claire — vous recevez un devis ferme et un contrat détaillant les services et les SLA.
- 4. Mise en route — mise en conformité du parc, installation des protections, sauvegardes et supervision, puis présentation de votre technicien référent.
La mise en route complète est réalisée en général sous 2 à 4 semaines, selon la taille du parc.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos techniciens-conseillers sont joignables du lundi au vendredi. Posez-nous votre question, nous vous répondons sous 4 h ouvrées.